Konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta i przedsiębiorca - czym się różnią?

Konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta i przedsiębiorca – jak rozróżnić i jakie mają prawa w Twoim sklepie?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, musisz wiedzieć, komu sprzedajesz swoje produkty. Od tego zależą prawa Twoich klientów, a co za tym idzie – Twoje obowiązki. Klienci mogą należeć do jednej z trzech grup: konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz przedsiębiorców. Każda z tych grup ma inne możliwości zwrotów i reklamacji.

Konsument – Twoje obowiązki jako sprzedawcy

Konsument to osoba prywatna, która kupuje w Twoim sklepie niezwiązane z działalnością gospodarczą lub zawodową. Jest to grupa klientów, którą chronią przepisy prawa konsumenckiego.

Twoje obowiązki wobec konsumenta:

• Konsument ma prawo do zwrotu towaru kupionego online w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Musisz oddać mu pieniądze, w tym za najtańszą opcję dostawy.
• Musisz udzielić rękojmi na sprzedane produkty. Jeśli towar jest wadliwy, konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
• Nie możesz wyłączyć ani ograniczyć rękojmi w regulaminie sklepu.

Przykład:
Klient kupił buty w Twoim sklepie online i po tygodniu zdecydował, że mu się nie podobają. Ma prawo do zwrotu w ciągu 14 dni.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – kiedy musisz go traktować jak konsumenta?

Od 1 stycznia 2021 r. jednoosobowi przedsiębiorcy, którzy dokonują zakupu niezwiązanego z ich działalnością zawodową, zyskali część praw konsumentów. Dotyczy to tylko transakcji zawieranych na odległość (np. w sklepie internetowym).

Twoje obowiązki wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

• Musisz umożliwić mu zwrot towaru w ciągu 14 dni, tak jak konsumentowi.
• Obejmuje go rękojmia, ale możesz wyłączyć swoją odpowiedzialność za wady w regulaminie – pod warunkiem, że klient wyraźnie zaakceptuje ten zapis przed zakupem.

Przykład:
Fryzjer prowadzący jednoosobową działalność kupił w Twoim sklepie biurko do swojego salonu. Ponieważ nie jest to związane bezpośrednio z jego działalnością zawodową, ma prawo do zwrotu w ciągu 14 dni.

Przedsiębiorca – mniej obowiązków dla Ciebie

Jeśli klient kupuje na firmę (podaje NIP podczas zamówienia), ale jego zakup jest związany z działalnością zawodową, traktujesz go jak przedsiębiorcę. W takiej sytuacji nie ma on takich samych praw jak konsument.

Twoje obowiązki wobec przedsiębiorcy:

• Nie musisz umożliwiać mu zwrotu towaru, chyba że sam zdecydujesz inaczej.
• Możesz ograniczyć lub wyłączyć rękojmię w regulaminie. Jeśli tego nie zrobisz, przedsiębiorca ma prawo do reklamacji na zasadach ogólnych.

Przykład:
Mechanik samochodowy kupił u Ciebie zestaw narzędzi warsztatowych. Ponieważ jest to bezpośrednio związane z jego działalnością, nie może zwrócić towaru w ciągu 14 dni.

Jak unikać problemów?

Jeśli masz wątpliwości, czy klient to przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz poprosić go o oświadczenie, że zakup nie jest związany z jego działalnością zawodową.