Czy można zwrócić produkty wykonane na indywidualne zamówienie?

Jeżeli zajmujesz się tworzeniem produktów na specjalne zamówienie, takich jak:

• Odzież czy gadżety z personalizowanym nadrukiem,
• Spersonalizowane ubranka dla zwierząt,
• Biżuteria z dedykowanym grawerem,
• Produkty tworzone według szczególnych wymagań, np. ręcznie malowane meble,

Czy klient może zwrócić taki produkt w ciągu 14 dni?

Nie, klient nie ma prawa do zwrotu takich produktów, ale ważne jest, aby poinformować o tym jasno w regulaminie sprzedaży przed złożeniem zamówienia. W przypadku produktów przygotowanych na specjalne zamówienie mamy do czynienia z towarami spersonalizowanymi, które są wyłączone z prawa do zwrotu na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta (u.p.k.).

Co to oznacza w praktyce?

Oznacza to, że klient dokonujący zakupu na odległość nie będzie mógł odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, co przysługuje przy standardowych zakupach (zgodnie z art. 27 u.p.k.).
Jednak kluczowe jest, aby zawczasu poinformować klienta o tym wyjątku – najlepiej przed złożeniem zamówienia. Brak takiej informacji może skutkować tym, że klient zachowa prawo do zwrotu przez 365 dni.