Czy mogę wysyłać e-maile marketingowe do moich klientów?

Czy mogę automatycznie wysyłać oferty do klientów?

Pamiętaj, że klienci muszą świadomie wyrazić zgodę na otrzymywanie od Ciebie treści reklamowych, marketingowych czy informacji o promocjach. Sam fakt zakupu nie oznacza automatycznej zgody na przesyłanie dodatkowych ofert.
Jeśli klient dokonuje zakupu w Twoim sklepie, masz prawo przetwarzać jego dane tylko w celu realizacji zamówienia – na przykład, aby przesłać potwierdzenie zakupu, dostarczyć produkt lub skontaktować się w sprawie zamówienia.
Aby jednak przesyłać informacje o innych produktach czy usługach, musisz uzyskać osobną zgodę na przetwarzanie danych w celach promocyjnych.

Czego nie wolno robić?

Nie masz prawa narzucać zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych – na przykład poprzez zapis w regulaminie, że sam zakup oznacza automatyczną zgodę na takie treści.
Takie praktyki są niedozwolone!

Jak postępować zgodnie z przepisami?

Najlepszym i najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest dodanie na stronie zamówienia dodatkowego checkboxa, w którym klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych. Dzięki temu, podczas składania zamówienia, klient sam decyduje, czy chce dostawać dodatkowe oferty. Zaznaczenie tego pola umożliwia dodanie klienta do listy mailingowej, by przesyłać mu informacje o nowych produktach lub promocjach.

Kiedy i jakie informacje można przesyłać klientowi?

Jeśli klient nie wyraził zgody na treści marketingowe, możesz kontaktować się z nim wyłącznie w kwestiach związanych z realizacją zamówienia. Przykładowe sytuacje to:

• Informacje o statusie zamówienia, takie jak przyjęcie, kompletowanie, wysyłka oraz dane dostawy i kontakt z kurierem.
• Prośby o opinię lub ocenę zakupionego produktu.
• Aktualizacje dotyczące zakupionego produktu, np. nowa wersja e-booka lub filmu szkoleniowego – pod warunkiem, że są to wyłącznie aktualizacje, a nie nowe oferty.
• Informacje techniczne, np. zmiany zasad korzystania z platformy, na której klient ma dostęp do materiałów online.
• Powiadomienia o końcu okresu abonamentowego w przypadku czasowego dostępu – bez propozycji przedłużenia abonamentu.
• Zmiany w regulaminie lub polityce prywatności strony.