Zwrot i reklamacja, a koszt wysyłki - kto ponosi koszt?

Oto zasady dotyczące podziału kosztów przesyłki w przypadku zakupu towarów. W poniższym opisie znajdziesz informacje, kto ponosi koszty dostawy oraz zwrotu towaru, a także w jakich sytuacjach obowiązek ten spoczywa na sprzedawcy, a kiedy na kupującym. Dodatkowo przedstawiono istotne kwestie dotyczące zwrotu kosztów pierwszej wysyłki oraz wyboru różnych metod dostawy.

Koszty za przesyłkę dzielimy na:

1. Dostarczenia
2. Zwrotne

Dostarczenia zawsze ponosi Sprzedający

Przesyłki zwrotnej na określonych warunkach:

Kupujący (konsument) ponosi koszty przesyłki zwrotnej, gdy:

• Sprzedawca poinformował przed zawarciem umowy o konieczności poniesienia tych kosztów przez konsumenta.
• Konsument odstępuje od umowy i zwraca towar na własny koszt, zgodnie z informacją od sprzedawcy.

Sprzedawca ponosi koszty przesyłki zwrotnej, gdy:

• Zgodził się pokryć te koszty (np. w regulaminie sklepu lub umowie).
• Nie poinformował konsumenta przed zawarciem umowy o konieczności poniesienia kosztów zwrotu towaru.
• Towar nie może być odesłany pocztą w zwykły sposób, a sprzedawca nie poinformował konsumenta o kosztach zwrotu takiego towaru.
• Zwrot nastąpił poprzez odstąpienie Konsumenta od umowy w związku z niezgodnością towaru z umową.

Dodatkowe informacje:

• Sprzedawca musi zwrócić konsumentowi koszty dostarczenia towaru do konsumenta (pierwotna wysyłka), ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez siebie.
• Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy w kosztach.