Ile kosztuje okienko cookies? Ranking narzędzi SaaS + porównanie cen
czytaj więcej
Nowy przycisk "odstąp od umowy" - o co chodzi?
Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe mają być przygotowane na nowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy online.
Nie chodzi o to, że klient dostaje nowe prawo do zwrotu.
Chodzi o coś innego: klient ma mieć prostszy i bardziej widoczny sposób, żeby skorzystać z prawa, które już teraz mu przysługuje.
W praktyce w sklepie ma pojawić się łatwo dostępna funkcja, np. przycisk:
"odstąp od umowy tutaj"
Po kliknięciu klient powinien móc złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy online. Następnie powinien jeszcze potwierdzić swoją decyzję, np. przyciskiem:
"potwierdź odstąpienie od umowy"
Dzięki temu klient nie będzie musiał szukać formularza, pisać osobnego maila albo zastanawiać się, gdzie zgłosić odstąpienie.
Dla właściciela sklepu oznacza to jedno: warto już teraz sprawdzić, czy sklep, regulamin i formularze są przygotowane na tę zmianę.
Od kiedy zmiany?
Nowe zasady mają być stosowane od 19 czerwca 2026 r.
To oznacza, że właściciele sklepów internetowych powinni wcześniej sprawdzić, czy ich sklep jest na to przygotowany.
Nie chodzi tylko o dodanie jednego przycisku na stronie.
Trzeba też sprawdzić:
- regulamin sklepu,
- formularz odstąpienia od umowy,
- politykę zwrotów,
- automatyczne wiadomości wysyłane do klienta,
- sposób działania konta klienta lub panelu zamówień.
Najlepiej nie zostawiać tego na ostatnią chwilę.
Jeśli sklep ma być zgodny z nowymi zasadami, zmiany trzeba przygotować zarówno od strony prawnej, jak i technicznej.
Co trzeba będzie mieć w sklepie?
W sklepie powinna pojawić się łatwo dostępna funkcja, która pozwoli klientowi odstąpić od umowy online.
Może to być przycisk albo link z jasnym komunikatem, np.:
"odstąp od umowy tutaj"
Po kliknięciu klient powinien móc podać lub potwierdzić dane potrzebne do rozpoznania zamówienia. Chodzi między innymi o to, żeby sklep wiedział, której umowy albo którego zamówienia dotyczy odstąpienie.
Następnie klient powinien mieć drugi krok, czyli potwierdzenie decyzji, np.:
"potwierdź odstąpienie od umowy"
Dzięki temu przypadkowe kliknięcie nie powinno od razu uruchamiać całej procedury.
Po złożeniu odstąpienia sklep powinien wysłać klientowi potwierdzenie. Najlepiej tak, żeby klient miał jasny dowód, że jego zgłoszenie zostało przyjęte.
Link w mailu z potwierdzeniem zamówienia
Warto pamiętać, że link do funkcji odstąpienia od umowy powinien znaleźć się także w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Dzięki temu klient nie musi później szukać tej opcji w sklepie. Od razu po zakupie wie, gdzie kliknąć, jeśli chce odstąpić od umowy.
To ważne również dla właściciela sklepu, bo cała procedura jest wtedy bardziej czytelna i uporządkowana.
Trzeba zaktualizować regulamin sklepuNowy przycisk w sklepie to nie tylko zmiana techniczna. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, powinieneś też zaktualizować swój regulamin. W regulaminie powinno być jasno opisane, jak klient może odstąpić od umowy online. Warto wskazać między innymi:
Przykład: Potrzebujesz pomocy z aktualizacją Twojego regulaminu? Skontaktuj się z nami. |
Co zrobić teraz?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, nie zostawiaj tego tematu na ostatnią chwilę.
Sprawdź, czy Twój sklep będzie gotowy na nowe zasady od 19 czerwca 2026 r.
Na początek warto sprawdzić:
- czy klient będzie miał gdzie kliknąć, żeby odstąpić od umowy online,
- czy regulamin opisuje nowy sposób odstąpienia,
- czy formularz odstąpienia od umowy jest aktualny,
- czy klient dostanie potwierdzenie po złożeniu odstąpienia,
- czy osoba techniczna od sklepu wie, co trzeba będzie wdrożyć.
Najlepiej potraktować to jako zmianę prawną i techniczną jednocześnie. Sam przycisk to za mało, jeśli regulamin, formularze i komunikaty w sklepie nie będą z nim zgodne.
