Jak legalnie sprzedawać przez media społecznościowe bez strony internetowej?

Sprzedaż przez media społecznościowe i e-mail – co warto wiedzieć?

Jeśli sprzedajesz produkty przez platformy takie jak Instagram, Facebook, czy komunikatory oraz e-mail, musisz zadbać o przekazanie klientom wszystkich informacji wymaganych prawnie. Tego typu działania uznawane są za świadczenie usług drogą elektroniczną oraz sprzedaż konsumencką, co oznacza, że zanim klient złoży zamówienie, powinien otrzymać takie informacje jak:

• Kto jest sprzedawcą produktu,
• Jaka jest ostateczna cena,
• Ewentualne koszty dostawy,
• Termin dostawy,
• Prawo do odstąpienia od umowy,
• Procedura zwrotu,
• Gdzie i jak zgłosić reklamację.

Dlatego warto przygotować regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, który obejmie te zasady (podobny do regulaminu sklepu internetowego).

Jak powinien wyglądać proces sprzedaży przez social media?

Poinformuj klienta o szczegółach zamówienia

Podobnie jak w przypadku sklepu online, gdzie klient widzi w koszyku szczegóły zamówienia, koszty dostawy i metody płatności, również przy sprzedaży przez media społecznościowe musisz przekazać te informacje. Przykładowa wiadomość do klienta mogłaby wyglądać tak:

• Zamówienie: Buty Nike, model 0001, rozmiar 47 – cena 147 zł
• Dostawa: Paczkomat – 10 zł
• Łączna cena: 157 zł
• Czas realizacji: 3 dni robocze
• Formy płatności:
• Numer konta: XX XXX XXX XXX (Nazwa banku),
• Link do płatności online: [link do przelewu online]
• Dane sprzedawcy: Imię i nazwisko, adres

"Akceptując zamówienie, zgadzasz się z regulaminem dostępnym pod tym linkiem: [link do regulaminu]. Informujemy, że masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez konieczności podawania przyczyny."
W określonych przypadkach możesz ograniczyć prawo do zwrotu, zgodnie z przepisami (więcej szczegółów tutaj).

Ważne informacje o prawie do odstąpienia od umowy

Klient powinien wiedzieć, kiedy prawo do odstąpienia od umowy wygasa. Przykładowe zapisy mogą wyglądać następująco:

• Dla usług:
  "Wyrażam zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i akceptuję, że po rozpoczęciu usługi tracę prawo do odstąpienia, co wiąże się z obowiązkiem zapłaty pełnej ceny za usługę."
• Dla treści cyfrowych (np. e-booki):
  "Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i akceptuję, że po dostarczeniu treści tracę prawo do odstąpienia."
• Dla produktów wykonywanych na zamówienie:
  "Wyrażam zgodę na natychmiastową realizację zamówienia na produkt niestandardowy, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy po jego dostarczeniu."

Potwierdzenie zamówienia

Kiedy klient zaakceptuje zamówienie, wyślij mu potwierdzenie, np.:
"Dziękujemy za złożenie zamówienia. Przystępujemy do jego realizacji."

Zrób kopię potwierdzenia zamówienia

Zachowaj kopię potwierdzenia zamówienia, np. w formie zrzutu ekranu, co może być pomocne w przypadku ewentualnej reklamacji.