Kiedy NIE MOŻESZ zwrócić kupionego produktu w sklepie?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, kiedy nie możesz zwrócić produktu, który kupiłeś przez internet? Chociaż prawo daje nam możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni, to nie zawsze jest to możliwe. W wielu przypadkach istnieją wyjątki, które wykluczają taką możliwość. W tym artykule wyjaśnię Ci, w jakich sytuacjach nie możesz zwrócić zakupionych produktów lub usług, nawet jeśli bardzo byś tego chciał. Podam też konkretne przykłady, aby było to dla Ciebie jasne i zrozumiałe.

Prawo daje nam kilka możliwości ograniczenia tego zwrotu. Nie można zwracać produktów / usług:

"Jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości – np. korepetycje udzielane przez Internet"

Jeśli zamówiłeś jakąś usługę i wykonawca już ją w pełni zrealizował, to nie możesz jej zwrócić ani odstąpić od umowy. Warunkiem jest, że zgodziłeś się na to wcześniej i zostałeś poinformowany, że po wykonaniu usługi nie będziesz mógł zrezygnować.

Przykład:

Zamówiłeś korepetycje online i przed rozpoczęciem lekcji potwierdziłeś, że wiesz o tym, że po jej zakończeniu nie będzie możliwości odzyskania pieniędzy. Kiedy lekcja się odbyła, nie możesz już jej „oddawać” ani prosić o zwrot pieniędzy. To samo dotyczy innych usług online, jak np. konsultacje z dietetykiem czy trenerem personalnym.

"W których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. zamówienie w e-sklepie koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem"

Jeśli kupujesz coś, co zostało zrobione na Twoje specjalne zamówienie, czyli według Twoich wytycznych lub potrzeb, nie możesz tego zwrócić. Tego rodzaju produkty nie są produkowane masowo i trudno je odsprzedać innym osobom.

Przykład:

Zamówiłeś koszulkę z własnym nadrukiem w sklepie internetowym. Sklep zrobił ją specjalnie dla Ciebie według Twojego projektu, więc nie możesz jej zwrócić. Inny przykład to meble robione na wymiar, np. szafa, która została zrobiona pod Twoje konkretne wymiary i wymagania.

Kupiłeś książkę z ręcznie napisaną dedykacją od autora lub z personalizowaną wiadomością. Ponieważ ta dedykacja jest skierowana tylko do Ciebie, nie będziesz mógł zwrócić takiej książki. Sklep nie odsprzeda jej innej osobie, bo dedykacja dotyczy Twojego imienia lub osobistego przekazu.

"Dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi dokument potwierdzający zawarcie umowy"

Jeżeli kupujesz treści cyfrowe, które nie są na fizycznym nośniku (np. nie dostajesz ich na płycie czy pendrive'ie), i zgadzasz się, aby przedsiębiorca rozpoczął ich dostarczanie od razu, to nie możesz zrezygnować z umowy, gdy już je otrzymasz. Ważne jest, żebyś wcześniej wiedział, że tracisz prawo do zwrotu, i potwierdził to przed zakupem.

Przykład:

Kupiłeś e-booka, kurs online, albo film w wersji cyfrowej, który pobierasz prosto z internetu. Jeśli przed zakupem zaznaczyłeś, że zgadzasz się na natychmiastowy dostęp do tych treści i wiesz, że nie będziesz mógł ich zwrócić, to po pobraniu plików nie masz już prawa do zwrotu pieniędzy.

"Świadczenie usług hotelarskich, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi"

Jeśli zamawiasz usługi związane z wypoczynkiem, transportem, wynajmem czy wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi albo kulturalnymi, i usługa ma określoną datę lub czas trwania, to nie możesz ich zwrócić ani odwołać bez powodu.

Przykład:

1. Zarezerwowałeś pokój w hotelu na weekend. Jeśli w umowie jest zapisane, że rezerwacja dotyczy konkretnego dnia lub okresu, nie możesz jej odwołać w ostatniej chwili bez ponoszenia kosztów.
2. Kupiłeś bilet na koncert albo mecz. Biletu nie możesz zwrócić, bo wydarzenie ma ustaloną datę.
3. Wynająłeś samochód na konkretny termin. Gdy umowa jest związana z ustalonym dniem, nie masz prawa do anulacji bez konsekwencji.

W takich przypadkach, możliwość odstąpienia od umowy zależy od warunków określonych przez usługodawcę, ale prawo nie wymaga, aby mogli to zrobić w dowolnym momencie.

"W których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu"

Jeśli kupujesz nagrania dźwiękowe (np. płyty CD), wizualne (np. filmy na DVD) lub programy komputerowe, które są zapakowane w zapieczętowane opakowanie, i otworzysz je po dostarczeniu, nie możesz ich zwrócić.

Przykład:

1. Kupiłeś film na DVD lub płytę z muzyką. Jeśli po dostarczeniu otworzysz opakowanie, nie możesz już tego zwrócić, bo otwarty produkt może być kopiowany lub użytkowany, a sprzedawca nie ma gwarancji, że nie został uszkodzony.
2. Kupiłeś program komputerowy na płycie, który był zapieczętowany. Po otwarciu opakowania nie możesz go zwrócić, bo mogłeś go zainstalować i używać, a sprzedawca nie ma możliwości ponownej sprzedaży tego produktu jako nowego.

Zasada ta chroni sprzedawców przed zwrotami towarów, które mogą być łatwo skopiowane lub uszkodzone.

"Świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta"

Jeśli poprosiłeś przedsiębiorcę o pilną naprawę lub konserwację w Twoim domu, to po wykonaniu takiej usługi nie możesz jej zwrócić ani odstąpić od umowy. Takie usługi są realizowane natychmiastowo na Twoje wyraźne żądanie.

Przykład:

1. Dzwonisz po elektryka, bo w Twoim domu wysiadł prąd. Poprosiłeś o pilną naprawę, żeby przywrócić działanie prądu. Kiedy elektryk usunie usterkę, nie możesz domagać się zwrotu pieniędzy za wykonaną usługę.
2. Wezwałeś hydraulika, bo pękła rura i mieszkanie zaczyna się zalewać. W takiej sytuacji, po wykonanej naprawie nie możesz odstąpić od umowy, bo była to pilna interwencja na Twoje prośby.
3. Twoja strona internetowa przestała działać przed ważnym wydarzeniem, np. promocją lub sprzedażą, i poprosiłeś programistę o natychmiastową naprawę. Gdy programista usunie usterkę, nie możesz odwołać usługi ani zażądać zwrotu, ponieważ była to pilna, wykonana na Twoją prośbę interwencja.

W takich przypadkach zasada ta chroni usługodawców, którzy reagują szybko i rozwiązują problem w trybie natychmiastowym.

"W których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami"

Jeśli kupujesz rzeczy, które po dostarczeniu zostaną trwale połączone z innymi przedmiotami w taki sposób, że nie da się ich już rozdzielić, nie możesz ich zwrócić.

Przykład:

1. Kupiłeś klej do płytek i użyłeś go do przyklejenia płytek w łazience. Po nałożeniu kleju nie da się go już oddzielić od płytek, więc nie możesz go zwrócić.
2. Kupiłeś farbę do pomalowania ścian. Kiedy pomalujesz ścianę, farba staje się częścią ściany i nie możesz jej zwrócić.
3. Kupiłeś panele podłogowe i po ich zamontowaniu są już trwale połączone z podłogą, więc nie możesz ich oddać.

W takich przypadkach produkt staje się częścią czegoś innego i dlatego nie ma możliwości zwrotu.

"W których towar szybko ulega zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia"

Jeśli kupujesz towary, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia, nie możesz ich zwrócić. Są to produkty, które nie mogą być przechowywane przez długi czas i po pewnym okresie tracą swoją wartość lub jakość.

Przykład:

1. Kupiłeś świeże owoce, warzywa czy mięso. Te produkty mają krótki termin przydatności i szybko się psują, więc nie możesz ich zwrócić po zakupie.
2. Kupiłeś świeże pieczywo, ciasta lub inne wypieki. Po kilku dniach tracą świeżość i nie mogą być oddane.
3. Produkty mleczne, takie jak jogurty, sery czy śmietana, również mają krótki termin przydatności, więc zwrot po zakupie nie jest możliwy.

Takie produkty muszą być szybko zużyte, a sprzedawcy nie mogą ich ponownie sprzedać, dlatego nie podlegają zwrotowi.

"W których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu"

Jeśli kupujesz rzeczy, które są zapakowane w zapieczętowane opakowanie i po otwarciu nie można ich zwrócić z powodów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, to po otwarciu takiego opakowania nie masz możliwości ich zwrotu.

Przykład:

1. Kupiłeś maszynkę do golenia lub szczoteczkę do zębów zapakowaną w hermetyczne opakowanie. Gdy je otworzysz, nie możesz zwrócić tego produktu, ponieważ dotyczy on higieny osobistej.
2. Zakupiłeś soczewki kontaktowe w zapieczętowanym opakowaniu. Po jego otwarciu, z powodów higienicznych, nie możesz zwrócić soczewek.
3. Produkty kosmetyczne, takie jak kremy czy balsamy, również mogą podlegać tej zasadzie, jeśli ich opakowanie jest zapieczętowane i zostanie otwarte.
4. Kupiłeś gadżet erotyczny zapakowany w zapieczętowane opakowanie. Po jego otwarciu nie można zwrócić tego produktu z powodów higienicznych.
5. Zakupiłeś bieliznę, szczególnie jeśli była w zapieczętowanym opakowaniu. Po otwarciu bielizny nie możesz jej zwrócić, ponieważ jest to produkt bezpośrednio związany z higieną osobistą.

W takich przypadkach sprzedawcy chronią klientów przed ryzykiem związanego z używaniem produktów przez inne osoby, dlatego po otwarciu opakowania nie ma możliwości zwrotu.

"W których cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, niezależnych od przedsiębiorcy i mogących wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy"

Jeśli kupujesz produkty lub usługi, których cena zależy od zmian na rynku finansowym i jest niezależna od przedsiębiorcy, nie możesz odstąpić od umowy. Dotyczy to sytuacji, gdy wartość takiego produktu może zmieniać się w krótkim czasie i sprzedawca nie ma na to wpływu.

Przykład:

1. Kupiłeś złoto, srebro lub inne metale szlachetne, których cena zależy od kursu rynkowego. Wartość tych surowców może się zmieniać każdego dnia, więc nie możesz odstąpić od umowy po ich zakupie.
2. Zakupiłeś akcje, obligacje lub inne instrumenty finansowe, których cena zależy od wahań na giełdzie. Ze względu na zmiany rynkowe nie masz prawa zwrócić takiego produktu w ciągu 14 dni.
3. Zainwestowałeś w kryptowaluty, których wartość może szybko się zmieniać w wyniku sytuacji rynkowej. Takie inwestycje nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy, bo ich cena nie jest stała.

W tego typu transakcjach cena może szybko wzrosnąć lub spaść, co sprawia, że prawo do zwrotu nie obowiązuje.

"W których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, jeśli ich cena została uzgodniona podczas zawarcia umowy sprzedaży, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a wartość zależy od wahań na rynku, pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy"

Jeśli kupujesz napoje alkoholowe, których cena została ustalona w momencie zawarcia umowy, ale dostawa nastąpi dopiero po 30 dniach lub później, to nie możesz odstąpić od umowy. Wartość takich napojów może zależeć od wahań rynkowych, które są poza kontrolą sprzedawcy, co wyklucza możliwość zwrotu.

Przykład:

1. Zamówiłeś wino kolekcjonerskie, którego cena została ustalona podczas zakupu, ale dostawa ma się odbyć dopiero po 2 miesiącach. W tym czasie wartość wina może się zmienić, np. ze względu na jego rosnącą rzadkość lub zmiany cen na rynku alkoholi. W takim przypadku nie możesz odstąpić od umowy po zawarciu zakupu.
2. Kupiłeś whisky, której cena została uzgodniona teraz, ale dostarczenie odbędzie się za miesiąc. Ponieważ wartość alkoholu może się zmieniać, nie masz prawa do zwrotu ani odstąpienia od umowy, nawet jeśli wartość whisky na rynku wzrośnie lub spadnie.

Tego rodzaju regulacja dotyczy sytuacji, w których długoterminowe wahania na rynku finansowym lub alkoholowym mogą wpłynąć na cenę, a sprzedawca nie ma nad tym kontroli.

"Dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę"

Jeśli kupujesz pojedyncze egzemplarze dzienników, periodyków lub czasopism, to nie możesz ich zwrócić. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy kupujesz je w ramach prenumeraty.

Przykład:

1. Kupiłeś w kiosku gazetę lub magazyn. Po zakupie nie możesz go zwrócić, nawet jeśli nie odpowiada Ci jego treść.
2. Kupiłeś w sklepie internetowym pojedynczy numer czasopisma. Po dostarczeniu nie masz prawa odstąpić od umowy i zwrócić tego numeru.

Wyjątkiem jest prenumerata, czyli sytuacja, gdy wykupujesz dostęp do kilku wydań gazety lub czasopisma na dłuższy okres. W takim przypadku możesz odstąpić od umowy na prenumeratę, zgodnie z ogólnymi zasadami prawa.

"Zawartych w drodze aukcji publicznej"

Jeśli kupujesz coś w drodze aukcji publicznej, nie masz prawa odstąpić od umowy po dokonaniu zakupu. Aukcje publiczne różnią się od zwykłych transakcji tym, że oferty składane są publicznie, a przedmioty sprzedawane są temu, kto zaoferuje najwyższą cenę.

Przykład:

1. Wziąłeś udział w aukcji publicznej, na której kupiłeś antyk. Po zakończeniu aukcji i wygraniu przedmiotu nie możesz go zwrócić ani odstąpić od umowy.
2. Licytowałeś samochód na aukcji publicznej i wygrałeś ofertę. Po jej zaakceptowaniu nie możesz zmienić zdania i zwrócić pojazdu.

Zakupy na aukcjach publicznych są wiążące i wykluczają prawo do odstąpienia od umowy, co oznacza, że po wygraniu aukcji transakcja jest ostateczna.